ОПРОС О КАЧЕСТВЕ УСЛУГ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ
Благодарим вас за участие в нашем опросе!

Мы ценим ваше мнение и стремимся сделать наш сервис лучше. Ваши ответы помогут нам выявить сильные стороны и определить области для улучшения, чтобы сделать наше сотрудничество максимально комфортным и эффективным.

С уважением,
Команда TAGLEX
Блок 1. Общая информация
2. Какие критерии являются для вас наиболее важными при выборе логистического партнёра?
Блок 2. Общая оценка сотрудничества
3. Как бы вы оценили ваш общий опыт сотрудничества с нашей компанией?
Оцените по шкале от 1 до 5.
Неудовлетворительно
Отлично
4. Как вы оцениваете скорость реакции наших сотрудников на ваши запросы?
Оцените по шкале от 1 до 5.
Ответы с постоянными задержками
Всегда оперативные ответы
5. Насколько информативными и понятными были предоставленные консультации по маршруту, тарифам или документации?
Оцените по шкале от 1 до 5.
Консультация неполная и непонятная
Консультация была полноценной и понятной
6. Насколько точно соблюдаются согласованные сроки перевозки?
Оцените по шкале от 1 до 5.
Часто возникают задержки и несоответствия
Сроки всегда соблюдаются точно
7. Как вы оцениваете надёжность выполнения договорённостей по стоимости, срокам и маршрутам?
Оцените по шкале от 1 до 5.
Часто возникают несоответствия с договорённостями
Все договорённости выполняются точно и в срок
Блок 3. Профессионализм
Во всех вопросах блока:
Оцените по шкале от 1 до 5, где 1 — низкий уровень профессионализма, 5 — высокий уровень профессионализма и компетенции.
Если вы не пользуетесь этим видом услуг, можно выбрать вариант «Не пользуемся / затрудняюсь ответить».
8. Профессионализм персонального менеджера
Расскажите, пожалуйста, что повлияло на вашу оценку
9. Профессионализм сотрудников отдела морских перевозок
Расскажите, пожалуйста, что повлияло на вашу оценку
10. Профессионализм сотрудников отдела ЖД перевозок
Расскажите, пожалуйста, что повлияло на вашу оценку
11. Профессионализм сотрудников отдела международных автоперевозок
Расскажите, пожалуйста, что повлияло на вашу оценку
12. Профессионализм сотрудников отдела авиаперевозок
Расскажите, пожалуйста, что повлияло на вашу оценку
13. Профессионализм сотрудников отдела таможенного оформления
Расскажите, пожалуйста, что повлияло на вашу оценку
Блок 4. Клиентоориентированность
Во всех вопросах блока:
Оцените по шкале от 1 до 5, где 1 — низкий уровень клиентоориентированности, 5 — высокий уровень клиентоориентированности, внимания к задачам и потребностям клиента.
Если вы не пользуетесь этим видом услуг, можно выбрать вариант «Не пользуемся / затрудняюсь ответить».
14. Клиентоориентированность персонального менеджера
Расскажите, пожалуйста, что повлияло на вашу оценку
15. Клиентоориентированность сотрудников отдела морских перевозок
Расскажите, пожалуйста, что повлияло на вашу оценку
16. Клиентоориентированность сотрудников отдела ЖД перевозок
Расскажите, пожалуйста, что повлияло на вашу оценку
17. Клиентоориентированность сотрудников отдела международных автоперевозок
Расскажите, пожалуйста, что повлияло на вашу оценку
18. Клиентоориентированность сотрудников отдела авиаперевозок
Расскажите, пожалуйста, что повлияло на вашу оценку
19. Клиентоориентированность сотрудников отдела таможенного оформления
Расскажите, пожалуйста, что повлияло на вашу оценку
Блок 5. Нестандартные ситуации и гибкость
20. Как быстро и эффективно наша компания решала нестандартные ситуации с перевозками?
21. Насколько вы удовлетворены гибким подходом нашей компании при работе в изменяющихся условиях?
Блок 6. Цена / качество и рекомендация
22. Как вы оцениваете соответствие стоимости наших услуг качеству сервиса?
Оцените по шкале от 1 до 5.
Стоимость завышена относительно сервиса
Стоимость полностью оправдана качеством
23. Какова вероятность, что вы порекомендуете нашу компанию своим коллегам или партнёрам?
Оцените по шкале от 1 до 10.
Маловероятно
Определённо порекомендую
Блок 7. Открытые ответы
Made on
Tilda